Agentic AI Commerce
超越 Chatbot！
會「主動賣貨」的
Agentic AI 電商大腦
讓 AI 不只回答問題，更能主動識別高價值客戶、精準導購、喚醒沉睡會員
真正實現無人值守的智能營收增長
- 營收提升 30%
- 人力節省 50%
- 24/7 全年無休
經營電商，您是否也陷入了「被動等待」的困局？
商品太多，
客人像在迷宮
客人有「選擇困難症」，逛了半天不知道買什麼，最後空手而回
客服忙不過來，
晚上掉單
每天重複回覆「出貨沒？」，下班時間沒人回，白白流失訂單
行銷憑感覺，
廣告費打水漂
不知道誰是 VIP、誰快流失了，盲目發送優惠券，錢沒花在刀口上
從「被動問答」進化到「主動出擊」
傳統 Chatbot (過去)
- 被動等待客人提問
- 只會回答設定好的關鍵字
- 沒有記憶，像在跟機器說話
EzBiz Agentic AI (現在)
- 主動出擊：識別客人意圖，主動推薦組合
- 數據驅動：記得客人的喜好與 RFM 標籤
- 自動運轉：串接 ERP/物流，自動處理重複問題
AI 客服：24H 自動化服務
7 x 24 小時回覆
打破時間限制，確保您的品牌在深夜也能即時溫暖回覆
訂單與物流
深度整合 ERP 與物流系統，實現「輸入即所得」的極速查詢
品牌溫度
先進 NLU 技術精準捕捉語境，讓 AI 充滿真人的同理心
AI 客服：深度系統整合
知識庫建置
自動學習產品百科與規範，打造無懈可擊的智慧大腦
API 串接
不只是對話，更能主動執行任務，如查詢電子發票
數據優化
自動收集反饋進行情緒建模，持續自我進化與服務升級
AI 客服：運作模式
訂單查詢
輸入訂單編號
自動格式化檢查，確保單號準確
呼叫後端系統
毫秒級響應，獲取雲端最新動態
串接物流 API
整合物流數據，實現全鏈路追蹤
問答機器人
客戶提問
「忘記密碼 怎麼辦？」
分析語意
運用 RAG 模型進行精準意圖匹配
智慧回應
自動推送驗證流程，快速解決問題
出貨狀態機器人
身分驗證
透過手機號碼快速關連會員權益
出貨狀態判定
AI 智能過濾已揀貨與待出貨狀態
黑貓 API 調度
抓取物流路徑，產出視覺化回報
AI 客服：成效預估
75%
重複問題自動服務
大幅過濾常見 FAQ 諮詢，讓系統自動化處理高頻率提問
50%
減少客服人工負擔
釋放人力專注於複雜個案，提升整體團隊營運效率
30%
提升客戶滿意度
憑藉零等待的即時回應，顯著優化消費者的數位服務體驗